はじめに
アイムファクトリー株式会社は、お客様、求職者の皆様、およびパートナーの皆様からのご意見・ご要望を、サービス向上のための貴重な財産と考え、真摯に対応してまいります。
一方で、社会通念上許容される範囲を超えた言動は、従業員の就業環境を害し、結果として皆様へのサービス品質の低下を招きます。弊社は、従業員が安心して働ける環境を確保することが、皆様への責任を果たすうえでの前提であると考えます。
この考えのもと、弊社は「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。皆様との良好な信頼関係を長く築いていくための方針として、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
定義
弊社は、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを次のとおり定義します。
顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの
弊社従業員からお客様、求職者の皆様、およびパートナーの皆様に対する言動についても、同一の基準で判断し、同様に許容いたしません。
対象となる行為
以下は例示であり、これらに限られません。
- 身体的な攻撃（暴行、傷害）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
- 威圧的な言動
- 継続的、執拗な言動、長時間の拘束
- 拘束的な言動（不退去、居座り）
- 差別的な言動
- 性的な言動
- 従業員個人への攻撃、要求
- SNS その他の媒体における誹謗中傷、従業員個人の情報の公表
- 合理的な理由のない謝罪の要求（土下座の要求を含む）
- 合理的な理由のない金銭補償、返金の要求
- 社会通念上相当でない時間帯における連絡および対応の強要
- 契約内容に定めのない対応の強要
基本姿勢
弊社は、従業員自身がハラスメントの加害者にも被害者にもならないよう教育を実施し、皆様とのより良い関係の構築に努めます。
カスタマーハラスメントに該当する事象が生じた場合、まずは合理的かつ理性的な話し合いを求め、双方が納得できる解決を模索いたします。
話し合いによる解決が困難な場合、誠に遺憾ではございますが、サービスの提供またはお取引を中止させていただくことがございます。
悪質な言動および犯罪行為に対しては、弁護士、警察その他のしかるべき機関と連携し、法的措置を含め厳正に対処いたします。